+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей услуг связи интернет

Защита прав потребителей услуг связи интернет

Департамент защиты прав потребителей обнаружил, что поведение и другого крупного оператора связи, Tele2, при отказе от договора, заключенного посредством устройства связи, и требовании платы при возвращении устройства противоречит закону и является необоснованным. Департамент потребовал прекращения необоснованного требования платы. В последнее время в Департамент защиты прав потребителей и в Комиссию по потребительским спорам участились обращения потребителей в связи с тем, что операторы связи требовали у потребителей плату, которой не должны были бы требовать. Потребители получили от отдела по работе с клиентами предложения о подключении с одновременным приобретением по льготной цене смарт-устройства, которое отправлялось потребителям с курьером. Если же потребитель выражал желание в течение 14 дней отступить от договора, Tele2 выставляла потребителю денежное требование на сумму 12,99 евро, которое отражено в прейскуранте Tele2 как плата за возврат устройства. Департамент защиты прав потребителей счел, что речь идет о необоснованном требовании платы, и начал расследование.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

На сегодняшний день вопросы защиты прав потребителей в области связи приобретают особое значение. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя.

ПАМЯТКА Защита прав потребителей услуг мобильной, интернет связи при заключении договора/

Защита прав потребителей в сфере телекоммуникационных услуг. Предметом настоящей статьи стал анализ нескольких судебных решений по спорам о защите прав потребителей как слабой стороны в договоре предоставления услуг телекоммуникаций с использованием сети местных линий. Судебных споров, возникающих в этой сфере, в Казахстане не так много, но нарушения прав потребителей соответствующих услуг весьма распространены на практике.

Современный человек не может обойтись в повседневной жизни без услуг связи. Для многих стало обыденным пользование телефоном, факсом, Интернетом и прочими удобствами современного быта.

При этом отсутствие или же некачественные услуги связи существенным образом влияют на деловую активность, могут иметь крайние неблагоприятные последствия как имущественного, так и личного характера. Вместе с тем указанная сфера услуг не получила адекватного правового регулирования. ГК РК не выделяет договор об оказании услуг связи в качестве самостоятельного договора. О нем упоминается лишь в п.

Брагинский и В. Витрянский специально указывают на то, что аналогичные нормы ГК РФ распространяют свое действие в равной мере на любой договор возмездного оказания услуг, отличающийся тремя родовыми признаками: предмет договора составляют услуги 1 , предоставляемые за плату 2 , и притом ему не нашлось места среди особо выделенных в ГК типов видов договоров 3 [1]. Так, пп. Законодательное регулирование услуг связи на уровне ГК имеет преимущественно общий характер, а специальную регламентацию получает на уровне отдельных законов и подзаконных актов.

Кроме того, услуги связи составляют предмет правового регулирования ряда других законов. Например, если получателем услуг связи выступает гражданин, к соответствующим правовым отношениям применяется Закон КазССР от 5 июня г. С учетом высокой степени монополизации услуг связи на данные отношения распространяются также нормы Законов РК от 9 июля г. Об этом наглядно свидетельствуют положения приказа Комитета РК по регулированию естественных монополий и защите конкуренции от 4 декабря г. В январе г.

Процедура заключения соответствующего договора являлась не более чем формальностью: потребителем было написано заявление на установку телефона, и после произведенной оплаты оператор абонентского отдела выдал стандартные бланки типового договора, которые были им подписаны. Впоследствии потребителю была выделена телефонная линия, которой он пользовался довольно длительное время, регулярно оплачивая соответствующие услуги, предоставляемые по договору. В процессе пользования телефонной линией МСТ потребитель столкнулся с рядом проблем: частое отсутствие сигнала на линии, жалобы близких на затруднительность телефонного соединения с ним, сбои во время работы в Интернете.

Вследствие этого С. Представитель услугодателя пояснил, что телефонный номер С. Помимо невысокого качества услуг связи по договору МТС в данном случае важна еще одна деталь — разница в абонентской плате на момент возникновения спорной ситуации она составляла ,85 тенге за основной и ,51 тенге за спаренный телефон в месяц. При этом потребитель С.

Данное утверждение явилось основанием для отказа в перерасчете абонентской платы; 2 при повторном письменном обращении потребителя монополистом будет рассмотрена техническая возможность замены номера с дополнительной оплатой по прейскурантам услугодателя. В результате С. Таким образом, имущественные и личные неимущественные интересы и права потребителя получили защиту. Прежде всего в возникшем споре заслуживает внимания определение юридической природы договора по предоставлению услуг МСТ.

Как уже было отмечено, договор предоставления услуг МСТ относится к разновидности гражданско-правовых договоров возмездного оказания услуг. Таким образом, объектом соответствующих договорных отношений являются именно услуги, относящихся к категории имущественных благ и прав п. Определение услуги как объекта гражданского права является предметом научной дискуссии.

Особенно остро эта проблема стоит при разграничении работ и услуг, как самостоятельных объектов обязательственных гражданских правоотношений. Традиционна и граница между этими объектами: если имущественный интерес лица связан с совершением определенных действий, то речь идет об услугах; когда действия обязанного лица влекут создание и передачу определенного овеществленного результата, то перед нами работа, которая выступает предметом самостоятельной группы гражданских договоров — договоров подряда.

Но вместе с тем вслед за М. Брагинским и В. Витрянским мы полагаем, что есть определенная группа обязательств по оказанию услуг, которые подразумевают наличие определенного результата и действие принципа: нет результата — нет и действий. В данном случае наличие или, наоборот, отсутствие подобного результата позволяет определить, совершены или же не совершенны принятые на себя исполнителем действия [8].

В рассматриваемых нами отношениях по предоставлению услуг МСТ действия услугодателя должны были иметь определенный результат — реальная возможность пользоваться выделенной телефонной линией в объеме, определяемом законом и соответствующим договором. Именно здесь может быть применен известный принцип подрядных договоров: нет результата, нет оплаты п. По нашему мнению, в договоре предоставления услуг МСТ об отсутствии результата можно говорить не только в случае отсутствии связи как таковой, но и оказании услуг связи низкого качества.

В практических ситуациях наиболее сложным представляется факт доказывания именно низкого качества услуг телефонной связи. Но здесь на помощь приходят определенные презумпции, которые подтверждены судебной практикой.

Например , телефонные услуги, предоставляемые так называемыми аналоговыми АТС, предполагаются по качеству ниже, чем аналогичные услуги цифровых станций. Следовательно, если потребитель рассчитывает получить именно услуги цифровых АТС, а ему предоставляются услуги аналоговой телефонной линии, то можно предполагать, что речь идет о ненадлежащем исполнении услугодателем обязательств по договору. Второй такой презумпцией, имеющей отношение к рассматриваемой ситуации, является предположение о том, что услуги телефонной связи самостоятельной телефонной линии более качественны, чем услуги спаренного телефонного номера.

Именно эта презумпция легла в основу защиты, была воспринята судом как первой, так и апелляционной инстанции. Кроме того, в качестве доказательств были использованы показания свидетелей о наличии технических проблем со связью. Не менее важным является количество обращений потребителя в сервисную службу монополиста. Но характеристика договора предоставления услуг МСТ была бы неполной без анализа некоторых положений общей части ГК.

Во-первых, в силу специального упоминания и своего существа договор предоставления услуг МСТ является публичным договором п. Это означает, что услугодатель: 1 обязан оказать соответствующие услуги при наличии технической возможности каждому, кто к нему обратится, 2 не вправе оказать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора, 3 при необоснованном уклонении может быть принужден судом к заключению публичного договора п.

В развитие положения п. К их числу относятся: Правила предоставления услуг местными сетями телекоммуникаций, утвержденные приказом министра транспорта и коммуникаций РК от 27 мая г. Во-вторых, договор предоставления услуг МСТ является по своему существу договором присоединения ст. В-третьих, договор предоставления услуг МСТ должен быть заключен в обязательном порядке. Особенности заключения договора по предоставлению услуг МСТ. Следует отметить, что правила гл.

Поэтому при заключении договора предоставления услуг МСТ следует руководствоваться правилами общей части ГК о заключении договора. В соответствии с п. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые признаны существенными законодательством или необходимы для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Наличие упомянутых Правил предоставления услуг МСТ и типового договора МСТ формализует всю процедуру заключения договора, но не отменяет ее. В рассматриваемой нами ситуации не был четко определен предмет договора. Следует отметить, что в ранее действовавшей редакции типового договора был указан определенный набор услуг и средств связи: основной номер телефона, спаренный номер телефона, ПАТС, соединительные линии, прямые телефоны, услуги ММТС и другие, а также содержалось указание на предоставление услуг телекоммуникаций без расшифровки таковых.

В экземпляре договора, находящегося у потребителя, ни одна из указанных граф не была заполнена, не было ясно, что было предоставлено услугодателем в пользование: основной номер телефона, спаренный номер телефона или что-то другое. При этом в соответствии с прилагаемыми квитанциями с потребителя за услуги связи взималась абонентская плата как за самостоятельный номер.

Следуя классической схеме определения условий договора и его заключения, данный договор должен был быть признан незаключенным. Но услуги связи оказывались. Более того, все они были потребителем оплачены. Интерес же потребителя был связан не с признанием договора МТС незаключенным, а с понуждением монополиста к его заключению на условиях, устраивающих потребителя.

Именно это требование было заявлено и получило поддержку в суде. При этом следует отметить, что в экземпляре договора , предоставленном суду услугодателем, соответствующий раздел договора был заполнен, и представитель монополиста предложил суду принять именно этот экземпляр договора. Суд принял во внимание экземпляр договора, предоставленный потребителем.

Более того суд, ссылаясь на ст. Действующая редакция типового договора МСТ содержит иные положения о его предмете п. В свою очередь, п. В соответствии со ст. Это право потребителя дополнительно раскрывается в ст. Действующая редакция правил типового договора МСТ позволяет утверждать, что при отсутствии очевидного волеизъявления потребителя на установку спаренного телефонного номера например при подаче соответствующего заявления считается, что а согласие потребителя на установку иного номера отсутствует, б обязанности по предоставлению потребителю полной и достоверной информации о соответствующей услуге исполнены ненадлежащим образом.

Это утверждение следует из положений ст. При этом ранее установленные терминалы на отдельной линии могут переключаться на работу по спаренной схеме или с применением аппаратуры уплотнения абонентской линии только при письменном согласии абонента. Следующим обстоятельством, имеющим существенное значение для заключения договора предоставлени я услуг МСТ, является наличие технической возможности у монополиста для подключения абонента. Свой отказ по подключению абонента к желаемой линии связи монополист может легко объяснить отсутствием этой возможности.

Возможен другой вариант — навязать потребителю свободные номерные емкости, которые не используются по разным причинам например в силу отсутствия спроса. В рассматриваемом случае наличие технической возможности у монополиста для подключения к самостоятельной линии было установлено следующими обстоятельствами.

Во-первых, представителем услугодателя в суде было предъявлено заключение технического специалиста, датированное временем рассмотрения спора. Другими словами, это заключение было подготовлено в связи с предъявлением иска, а не как ответ на заявление потребителя об установке телефона, что имеет принципиальное значение.

Во-вторых, суду были предоставлены сведения об абонентах, проживающих в одном доме с заявителем. Простой опрос позволил выявить, что: а большая часть абонентов подключена к цифровой АТС и б дата заключения соответствующих договоров приходится как раз на тот период, когда, по утверждению монополиста, у него отсутствовала техническая возможность. Именно поэтому довод услугодателя об отсутствии технической возможности не был принят судом во внимание при вынесении решения. В-третьих, представителем услугодателя в ходе судебного разбирательства был предъявлен любопытный документ.

Речь идет о служебной записке, в которой технический специалист предлагает использовать свободные номерные емкости спаренных телефонов следующим образом: использовать аппаратуру КСА для установки только одному пользователю, который ею будет пользоваться независимо от второго так как его просто нет , то есть фактически будет работать как самостоятельный номер выделено мною.

Это явное упущение ответчика дало основание для утверждения о том, что: а телефонная линия с использованием аппаратуры КСА является ничем иным как спаренным телефонным номером, б на эти номера отсутствует спрос со стороны других потребителей и в утверждение о том, что спаренный одноплечевой телефон при данной схеме будет работать фактически как самостоятельный , свидетельствует о том, что он самостоятельным не является, но по субъективному усмотрению услугодателя признается таковым.

Таким образом, услугодатель: 1 использует устаревшую аппаратуру, которая не пользуется спросом, 2 получает абонентскую плату за спаренный телефон как за самостоятельный и 3 при переключении абонента со спаренной линии на самостоятельную получает дополнительную оплату за замену номера. Обоснование причинения морального вреда. Следует указать, что по общему правилу моральный вред, причиненный действиями бездействием , нарушающими имущественные права гражданина, возмещению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательными актами п.

В соответствии с ч. В качестве возможных примеров Верховный суд называет нарушение прав потребителя на качественный товар и другие подобные ситуации. По нашему мнению, это толкование Верховным судом действующего законодательства не совсем корректно.

Вы точно человек?

В нашей повседневной жизни без использования услуг связи не может обойтись ни один городской и даже сельский житель. Использование сотовых, стационарных телефонов, сети Интернет стало таким же обыденным явлением, как покупки продуктов в магазине. В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, активно рекламируют свои услуги , и все это производится для того, чтобы завоевать своего потребителя. Поэтому, правоотношения в этой области сейчас приобрели особое значение и требуют особого контроля в первую очередь со стороны самих потребителей. Обращаем внимание потребителей на тот факт, что деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.

Защита прав потребителей в сфере услуг связи

Начиная с ого сентября на домашней страничке Департамента по защите прав потребителя по адресу www. Калькулятор создан, чтобы облегчить потребителям поиск подходящего пакета услуг телефонной, мобильной или комплексной связи интернет, телефон, кабельное телевидение. Калькулятор услуг связи предоставляет потребителям возможность сравнивать цены различных пакетов услуг связи. Например, с помощью калькулятора можно, исходя из привычек и нужд пользователя, расчитать объем звонков, месячную плату и некоторые дополнительные услуги например, СМС, ММС и ГПРС , пользуясь пакетами связи мобильного или настольного телефона. Департамент по защите прав потребителя и Департамент связи обращают внимание потребителей на обстоятельство, что выбирая того или иного оператора, следует внимательно отнестись к качеству и доступности предлагаемых услуг, качеству обслуживания и перечню предлагаемых дополнительных услуг. Администратор калькулятора не несет ответственности за возможные последствия, касающиеся выбора потребителя.

Купить систему Заказать демоверсию. Права пользователей услугами связи. Статья Пользователь услугами связи вправе передать сообщение связи, отправить почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, получить сообщение электросвязи, почтовое отправление или почтовый перевод денежных средств либо отказаться от их получения, а также пользоваться иными установленными настоящим Федеральным законом правами, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Постоянная модификация, снижение цен на услуги, оказание дополнительных услуг и агрессивная рекламная политика - все это позволяет операторам сотовой связи увеличивать число потребителей своих услуг. Однако, при оказании дополнительных платных услуг операторы связи, зачастую, допускают разной степени выраженности отступления от правил оказания услуг, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

Департамент защиты прав потребителей: Tele2 тоже должна прекратить необоснованное требование платы

Повторно после поправок 26 марта г. Шишловым, П. Шелищем, С. Глазьевым, О.

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек.

Проект Федерального закона "О защите прав потребителей услуг телефонной связи"

Защита прав потребителей в сфере телекоммуникационных услуг. Предметом настоящей статьи стал анализ нескольких судебных решений по спорам о защите прав потребителей как слабой стороны в договоре предоставления услуг телекоммуникаций с использованием сети местных линий. Судебных споров, возникающих в этой сфере, в Казахстане не так много, но нарушения прав потребителей соответствующих услуг весьма распространены на практике. Современный человек не может обойтись в повседневной жизни без услуг связи. Для многих стало обыденным пользование телефоном, факсом, Интернетом и прочими удобствами современного быта. При этом отсутствие или же некачественные услуги связи существенным образом влияют на деловую активность, могут иметь крайние неблагоприятные последствия как имущественного, так и личного характера. Вместе с тем указанная сфера услуг не получила адекватного правового регулирования.

Сломаны качели, насыпать строительный песок. В управу обращались - без ответа. Куда еще можно обратиться с жалобой.

No ФЗ «О защите конкуренции») или создания дискриминационных условий (подп. проблем с защитой прав потребителей интернет-услуг подтверждает В частности, «зачастую управление трафиком операторами связи.

Какие условия кредита лучше выбрать. Надо сказать, что это один из наиболее разумных вопросов, так как его задают те, кто только собираются подписать договор займа. Как понять фразу, или что означает данный термин.

Заранее спасибо за возможность задать этот вопрос полностью бесплатно. Я ни разу к нему не обращалась, а меня заблокировали У этого эксперта, в чате даже можно было задать бесплатные вопросы. В октябре заработают новые суды общей юрисдикции и вступят в силу изменения процессуального законода.

Выдано Федеральной службой по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия.

У меня на руках есть договор дарения дачи, она за Ленинградской областью. Могу я ли я придти в городской МФЦ или же мне нужно ехать туда,где находится дача для оформления. И после оформления через МФЦ нужно ли делать кадастровый паспорт.

Я купил джинсы в мае в ТЦ, в процессе носки выявился брак, при покупке чек выдан мне не .

Ваш e-mail: Подготовка документов для суда (исковые заявления, подбор законов, нормативных актов, поиск нарушений и т. Возникновение сложностей в процессе реализации своих прав обусловлено многообразием общественных отношений.

Юридическая поддержка оказывается на бесплатной основе круглосуточно. Чтобы получить консультацию у юристов онлайн бесплатно, пожалуйста, сформулируйте ваш вопрос, стараясь максимально подробно описать произошедшую ситуацию, постараемся оказать помощь в решении вашего вопроса бесплатно. Теперь и жители Краснодарского края могут получить бесплатную юридическую консультацию. К юристу онлайн может обратиться любой желающий бесплатно.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Коммунальщиков, операторов телефонной связи и интернет-провайдеров могут заставить платить неустойку
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ростислава

    УУУРРАААА,НАКОНЕЦТО,ЗАБЕР

  2. Нона

    Хорошая подборочка спасибо!!! Скину парочку для своей колекции)))