+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Служебное письмо ответ на жалобу

Служебное письмо ответ на жалобу

Деловое письмо — это один из главных инструментов общения в любом бизнесе. Правильно составленное деловое письмо поможет создать положительное впечатление о компании. А одно неграмотно написанное письмо способно убить вашу всю репутацию. О правилах деловой переписки мы уже писали, теперь давайте посмотрим на конкретные примеры деловых писем. Типов деловых писем много — деловые предложения, письма-претензии, письма-благодарности, письма-отказы, сопроводительные письма , гарантийные письма, информационные и так далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные.

Ответ на жалобу — образец письма

Автор объясняет правила составления деловых писем, практикуемых в службе персонала, останавливается на классификации, дает рекомендации по стилю изложения текста документа. Не нужно думать, что составление и оформление деловых писем - исключительная обязанность секретаря организации. С деловыми письмами на практике приходится сталкиваться сотрудникам самых разных специальностей.

Вот и менеджер по персоналу регулярно отправляет и получает письма от кадровых агентств, поставщиков услуг и др. Но вот задумывается ли каждый из нас, насколько правильно мы это делаем? По тому, какое письмо мы держим перед глазами, можно заочно судить о его отправителе и в целом об организации. Неграмотно оформленное, содержащее большое количество ошибок письмо может безнадежно испортить вашу репутацию, уронить ваш авторитет в глазах руководства и коллег.

Мы не ставим нашей задачей получение кадровиком глубокого представления об особенностях составления этого вида документа, но все же основные правила назовем. Письмо - один из наиболее употребляемых видов документации. Надо признать, что не существует единой установленной классификации деловых писем. Поскольку основное назначение письма - это передача информации, то чаще всего письма классифицируют по тому, какая именно информация в нем содержится.

Это может быть:. В практике работы службы персонала чаще всего встречаются письмо-резюме и сопроводительное к нему письмо , рекомендательное письмо, письмо-запрос, письмо-уведомление, письмо-благодарность, письмо-отказ. Обобщая этот перечень, можно сказать, что менеджер по персоналу наиболее часто готовит письма в трех случаях:. Есть ли разница между понятиями "деловое письмо" и "служебное письмо"? Да, есть. Термин "деловое письмо" обычно применяется для обозначения писем негосударственных организаций, предприятий и учреждений, а термин "служебное письмо" - для обозначения писем государственных организаций, предприятий и учреждений.

Словарь кадрового делопроизводства. Деловое письмо - это письменное обращение к должностному лицу представляемому им предприятию, организации, учреждению , подготовленное в соответствии с правилами переписки. Если вашей задачей стало составление письма, то не начинайте его создание сразу с оформления. Большее внимание уделите содержательной стороне. Текст делового письма, как правило, должен касаться одного вопроса. Освещение в тексте делового письма нескольких вопросов допускается, если эти вопроса тематически взаимосвязаны и могут быть изложены ясно и кратко.

Начните с решения вопроса о том, о чем будет ваше письмо. Задумайтесь: о чем хотят узнать из вашего письма его получатели? Ведь вам не нравится читать письма "ни о чем"? Чтобы ваше письмо не было таким же, продумайте, какую мысль вы хотите донести до сведения адресата. Зафиксируйте ее в блокноте или на черновике.

Теперь можно обрамлять основную мысль подробностями и деталями. Старайтесь максимально верно расставлять по ходу содержания делового письма смысловые акценты. Изложение начинайте с главной мысли, составляющей тему предмет документа, которую затем последовательно развивайте. В идеале структура письма должна позволять выделить в нем три основные части: вводную часть, констатирующую или отчетную часть, а также заключительную часть, содержащую выводы, предложения или указания в зависимости от направленности письма.

Во вводной части, открывающей основной текст и следующей сразу за вступительным обращением указанием на содержание письма , определите одну-две проблемы, о которых вы намереваетесь написать. Обозначьте их общее состояние двумя-тремя предложениями.

В констатирующей отчетной части уточните детализируйте характеристику состояния дел. Ответьте на вопросы, поставленные в письме вашим респондентом.

Дайте краткую оценку сделанного на текущий момент. Выделите нерешенные проблемы, кратко остановитесь на причинах. В заключительной части поместите выводы и предложения указания относительно разрешения существующей ситуации или перспектив деятельности в данной области. Поручения давайте конкретно, предложения излагайте немногословно, и в том, и в другом случае действуйте обдуманно, особенно при описании вопросов финансирования, при установлении сроков решения тех или иных задач и т.

Под приветствием подразумевается начальная вводная формула вежливости, выполняющая ту же функцию, что и устное приветствие собеседника при непосредственном общении с ним при личной встрече или по телефону. Функциональное значение приветствия весьма велико: при помощи несложной вводной формулировки автор письма уже в первой строке послания свидетельствует адресату свое уважение.

Это не просто производит на последнего благоприятное впечатление, но и в значительной степени сокращает психологическую дистанцию между участниками служебно-деловой переписки, создавая необходимые предпосылки для конструктивного диалога.

Лид-абзац - первый абзац письма, включающий, как правило, не более одного предложения. Функциональное значение лид-абзаца заключается в пояснении мотивов и темы послания и, в-третьих, в обеспечении смысловой и стилистической подводки к основному тексту послания. Текст письма должен иметь логическое завершение. Поэтому особое внимание уделите заключительной части текста. Документ не должен обрываться на полуслове, смысл послания должен иметь законченный вид.

Заключительная формула вежливости может отсутствовать в официальных письмах, но практически всегда подытоживает письма, текст которых носит отчасти личный характер например, письма-благодарности. Она выполняет ту же функцию, что и устное прощание и предшествующие ему слова при непосредственном общении с собеседником при личной встрече или по телефону.

Использование заключительной формулы вежливости несколько приглушает официальный тон в конце послания впрочем, ровно настолько, насколько это позволяют сделать взаимоотношения автора и адресата. Функциональное назначение подписи двойное.

Во-первых, она придает официальному письму юридическую силу, во-вторых, удостоверяет личность автора послания. Постскриптум от лат. Постскриптум P. Необходимость в постскриптуме возникает, если:. Постскриптум состоит из сокращения-заголовка "P. Располагается он на один-два интервала ниже подписи, на одном листе с ней.

В необходимых случаях допускается дополнять подпись к постскриптуму датой и временем оформления приписки. Остается только подумать, не нужно ли сопроводить текст письма приложениями? Нежелательно, чтобы приложений было очень много. Это затруднит восприятие текста письма.

По возможности содержание некоторых приложений включите в основной текст. Откорректируйте и отредактируйте оформленный отпечатанный набело документ, внесите в текст правку.

Еще раз прочитайте. После этого передайте документ на окончательное оформление, не забыв при этом указать количество экземпляров. Просмотрите в последний раз оформленный документ. Подпишите его или представьте на подпись. Если вы сами оформили и подписали письмо, передайте его для подготовки к отправке. Черновик документа и последний экземпляр храните у себя до истечения надобности в нем.

Сколько раз вы видели, как работник "в сердцах" бросает свое заявление об уходе на стол руководителю, о чем впоследствии сильно сожалеет и Точно так обстоит дело и с письмами. Специалисты не рекомендуют писать деловые письма в состоянии сильного гнева или под воздействием иных эмоций - это самым нежелательным образом отразится на их содержании. Когда вы определились с главной мыслью письма, подобрали аргументы, доводы, обоснования, факты и расставили их в соответствии с задуманной структурой документа, подумайте, в каких словах и речевых оборотах вы донесете текст документа до читателя.

Не меньшее значение для надлежащего восприятия письма имеет и стиль его изложения. Деловые письма следует писать особым стилем, известным ныне как служебно-деловой официально-деловой , представляющим собой функциональную разновидность русского языка и предназначенным для использования в процессе управления организацией, в т. Специфическими чертами данного стиля являются:. Избегайте использовать в деловых письмах сомнительные по толкованию слова и выражения, поскольку двусмысленность содержания ведет к его недопониманию.

Стремитесь к тому, чтобы написанное было просто и доходчиво воспринимать посторонним людям. Забудьте о том, в какой манере вы пишете друзьям в сообщениях в социальных сетях. Текст делового письма не должен напоминать выдержку из чата, даже если у вас хорошие, дружеские отношения с получателем письма.

Если же ответить письмом было поручением директора, то в этом случае текст письма должен точно соответствовать заданию, зафиксированному в резолюции руководителя компании, или предписаниям указаниям документа, в ответ на который готовится письмо. Изложение делового письма производится от третьего лица единственного числа либо от первого лица единственного или множественного числа.

Важная задача - написание вводного обращения. А может так - "Уважаемый г-н Иванов"? Есть сомнения - посоветуйтесь с коллегами. Имейте в виду, что написанное по сути верно деловое письмо может произвести совершенно обратное желаемому воздействие на адресата в силу неверного тона или шероховатости стиля изложения. В официальных письмах имя и отчество адресата обычно опускается, остается только фамилия: "Уважаемый г-н Иванов!

В качестве заключительной формулы вежливости, предшествующей подписи, используются формулировки "С уважением", "Искренне Ваш", "С глубоким уважением" и т. Специфической особенностью обращения является использование в конце пунктуационного восклицательного знака, указывающего, что факту обращения к данному лицу или затронутому в письме вопросу автором придается особое значение.

В общем случае лид-абзац следует непосредственно за обращением к адресату и располагается на один интервал ниже последнего.

Приведем в качестве примеров несколько наиболее типичных форм лид-абзаца не содержащих формальной благодарности :. Таким образом, формулировка лид-абзаца в значительной мере предопределена характером письма инициативное письмо, письмо-сообщение, письмо-уведомление, письмо-просьба, письмо-подтверждение, ответное письмо и т. Длину предложений и абзацев следует по возможности ограничивать, поскольку в противном случае адресату потребуется затратить дополнительные усилия и время для изучения и восприятия текста письма.

Заключительный абзац основной части должен быть наиболее убедительным. Логика и стилистика его изложения должны обеспечить адресату возможно более удобный переход к заключительной части текста. Заключительная формула вежливости предшествует подписи и располагается интервалом ниже последней строки текста письма. Наиболее часто в качестве заключительной формулы вежливости используются следующие стандартные формулировки:.

В зависимости от того, на бланке какого вида оформлено письмо, подпись приводится в сокращенной, полной или развернутой форме.

Деловая переписка – примеры писем

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Открыть и скачать онлайн. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. В разных организациях этим занимаются разные сотрудники.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию

Далеко не все отношения между потребителями услуг и их поставщиками заканчиваются мирно и с полным удовлетворением обеих сторон. В ряде случаев потребитель каким-либо образом ущемляется в своих правах, причем неправомерные действия возможны не только со стороны госорганов, но также и во время коммерческих отношений с различными организациями. Однако на территории РФ действуют ведомства, занимающиеся защитой прав потребителей, в которые каждый гражданин может написать и подать жалобу, а поставщик услуг в свою очередь обязан дать на неё обосновывающий ответ. Как ответить на жалобу, и когда это надо сделать? Как правило, если организация или государственное ведомство получает жалобу от потребителя, в соответствии с ГК РФ она всегда подлежит ответу в период до 30 суток. Именно такой срок даётся ответчику на обоснование своих противоправных действий и исправление текущей ситуации, а в случае игнорирования могут наступить правовые последствия.

Как правильно написать ответ на официальное письмо, что следует писать в ответе на служебное письмо?

Письмо — это средство закрепления речевой информации при помощи начертательных знаков или изображений. Юридическое письмо — это текст, на материальном носителе, различного юридического и информационного содержания, подготовленный адресантом, предназначенный для передачи информации во времени и пространстве.

Учимся писать деловые письма

Автор объясняет правила составления деловых писем, практикуемых в службе персонала, останавливается на классификации, дает рекомендации по стилю изложения текста документа. Не нужно думать, что составление и оформление деловых писем - исключительная обязанность секретаря организации. С деловыми письмами на практике приходится сталкиваться сотрудникам самых разных специальностей. Вот и менеджер по персоналу регулярно отправляет и получает письма от кадровых агентств, поставщиков услуг и др.

Цель работы: изучить основные системы документации, ознакомиться с правилами составления, оформлением и стилем деловых писем, приобрести навыки оформления деловой и коммерческой переписки, в том числе международной с применением компьютерной техники. Письмо — обобщенное название различных по содержанию документов, служащих средством общения между учреждениями между учреждением и частным лицом в процессе осуществления их деятельности. Встречают, как известно, по одежке.

Образец письма-ответа

Письмо-ответ, как это собственно следует из названия, составляется в ответ на инициативное письмо — запрос , просьбу , приглашение , предложение. В случае положительной реакции готовится письмо-согласие, отрицательной — письмо-отказ. Далее в статье будут образцы письма-ответа. Как любое деловое письмо его следует оформлять на фирменном бланке и соблюдать требования норм делопроизводства. Сейчас повторяться не буду, на данном сайте уже есть хорошие статьи по оформлению деловых писем. Обязательно включайте в письмо-ответ ссылку на номер и дату письма-запроса.

Ответ на претензию: два сценария

Я восхищена работой наших врачей, слышала, конечно же, о наших рекордно низких показателях детской смертности. У меня 2 вопроса - как удалось этого достичь. И второй - знаю, что сейчас выхаживают совсем маленьких недоношенных детей, чуть ли не от 500 гр.

Скажите, это может как-то потом повлиять на здоровье маленького человечка. Будут ли последствия, что его искусственно "доносили" врачи, а не мама. Все чаще в желтой прессе можно встретить заголовки про рождение детей у звезд при помощи услуг суррогатной матери.

Что следует предпринять при получении жалобы, какие сведения должны содержаться в ответе на нее, как правильно оформить ответ?

Лабораторная работа №1

Шевельков дает комментарии по делу о врачебной ошибке. Можно ли его расторгнуть и закрыть кредит, который вы обязались выплачивать за лечение. Это, к примеру, может быть оперативное вмешательство.

Ответ на жалобу — образец

Они не желали видеть недостатки работы своей команды и слышать об. Он обратил внимание на то, что Зеленский озвучил два момента, которые его не устраивают в нем лично: гражданство и то, как он ведет бизнес.

Оценка недвижимости, имущества и бизнесаРЕШИТЬ ПРОБЛЕМУИли возникла любая из тысячи других правовых проблем, которая требует немедленного решения. ПРОВЕСТИ АУДИТЮридический аудит Вашего дела включает: бесплатное ознакомление и прогноз конечного результатаКАК ПОЛУЧИТЬ УСЛУГУ. Возмещаем затраты за услуги юристаВ большинстве случаев расходы на юриста возмещаются, если дело доходит до суда.

В связи с подорожанием. Надзор в ВС РФ.

Сотрудников Московского Юридического Центра часто можно увидеть по телевизору, где они бесплатно отвечают на вопросы по юридической тематике и дают юридические консультации гражданам о том, как себя вести в сложной жизненной ситуации. Если наш клиент стал жертвой судебного произвола и игнорирования правоохранительной системой и не может добиться справедливости в соответствии с действующим законодательством, то с согласия последнего возможен вариант освещения его проблемы в средствах массовой информации в соответствующей правовой рубрике, что может дать в свою очередь мощный толчок к пересмотру его дела, ведь известно, что СМИ это четвертая власть.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. mastchidenbe

    Мне не очень

  2. Фелицата

    Я могу проконсультировать Вас по этому вопросу и специально зарегистрировался, чтобы поучаствовать в обсуждении.